Política de Trocas e Devoluções

Trocas ou devoluções devem ser informadas ao Serviço de Atendimento, através do Fone: (54) 3461-7750 ou pelo e-mail faca.personalizada@tramontina.net, dentro de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega.

No momento em que a transportadora efetuar a entrega do seu pedido, verifique o conteúdo e recuse o recebimento do produto caso apresente as seguintes hipóteses:

  • Embalagem avariada;

  • Falta de componentes;

  • Produto danificado;

  • Produto diferente do pedido.

Arrependimento ou Desistência

No caso de arrependimento ou desistência da compra, você pode solicitar o cancelamento. A solicitação de cancelamento deve ser informada ao Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da entrega do produto, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após a solicitação de cancelamento/desistência da compra, a Tramontina irá confirmar o recebimento de sua solicitação, no prazo de até 2 dias, e o consumidor será informado do dia da coleta do produto. A transportadora irá coletar a mercadoria no mesmo local da entrega realizada.

Atenção: Só entregue o produto mediante a um comprovante de coleta emitido pelo transportador indicado pela Tramontina.

Para a devolução do produto, entregue o mesmo junto de todos os acessórios que o acompanham, além da DANFE e, se possível, entregue o produto na embalagem original.

Se houver o cancelamento da compra no momento em que o produto já estiver com a transportadora, recuse o recebimento.

Com relação à devolução do pagamento, nos casos de cancelamento da compra, o valor pago à Tramontina será restituído da mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente. Se for cartão de crédito, a administradora do cartão será comunicada e a mesma fará o ressarcimento do valor total na próxima fatura. Caso seja boleto bancário, será efetuado um depósito com o valor total em até 5 (cinco) dias úteis na conta corrente do comprador.É necessário que o CPF da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido do cliente.

Atenção: Só será efetuado o ressarcimento do valor após o recebimento e análise do produto na fábrica Tramontina.

Produto com defeito ou avaria

No caso de haver vício oculto no produto, você deverá informar à Tramontina através do Serviço de Atendimento ao Cliente, através do Fone: (54) 3461-7750 ou pelo e-mail faca.personalizada@tramontina.net

Para agilizar o processo de análise, solicitamos que o consumidor envie fotos do produto com defeito ou avariado e mande para nossa equipe, para que o caso seja logo solucionado.

Sendo constatado vício de fabricação e estando dentro do prazo da garantia, o produto será trocado.

A Tramontina não se responsabiliza por serviços de terceiros, tais como: içamento, montagem ou mudança. Caso o produto seja avariado por esses motivos, a responsabilidade será inteiramente do consumidor.

Após aprovação da solicitação de troca, o consumidor será informado do dia da coleta do produto danificado ou avariado. A transportadora irá coletar a mercadoria no mesmo local da entrega realizada.

Atenção: Só entregue o produto mediante a um comprovante de coleta emitido pelo transportador indicado pela Tramontina.

Para a devolução do produto, entregue o móvel junto de todos os acessórios que o acompanham, além da DANFE e, se possível, entregue o produto na embalagem original.