Serviço de Entrega

A Tramontina entrega o seu produto, independente da sua região ou da quantidade de itens que você está comprando. Trabalhamos com transportadoras que confiamos para entregar o seu pedido no melhor prazo e com a atenção que você merece.

 

Compras realizadas em outros países não serão aprovadas.

 

Realizamos entrega de segunda a sexta, das 8h às 18h. Entregas aos sábados, domingos e feriados não serão realizadas. Não é permitido o agendamento da entrega, portanto certifique-se que dentro do prazo informado você estará apto a receber o produto.

 

Para que a transportadora efetue a entrega, é necessário que no local tenha uma pessoa autorizada pelo comprador, com idade igual ou maior de 18 anos, portando documento de identificação, apta a assinar o comprovante de recebimento.

 

Prazos

Após confirmar o pedido, você será informado sobre o prazo previsto para a entrega do seu móvel. Esta informação estará disponível na tela de confirmação do pedido e por e-mail.

 

Lembre-se que o prazo informado vale a partir do momento que o pagamento do pedido for aprovado.

 

O prazo é informado em dias úteis e é calculado de acordo com o seu CEP.

 

Acompanhamento

Quando é finalizada a sua compra, é possível acompanhar o processo do pedido, desde a confirmação do pagamento, passando pelo despacho na fábrica Tramontina até a entrega no local que você solicitar.

 

A cada importante atualização no status do seu pedido, nós enviaremos um e-mail informando, mas você também pode acompanhar este processo através do nosso site. Se você busca um acompanhamento mais detalhado, após o seu pedido ser despachado da Tramontina, nós disponibilizamos um link para rastreamento direto da nossa transportadora parceira.

 

Alterar dados do pedido

Por questões de segurança, após a sua compra ser finalizada, nós não alteramos o local de entrega, assim como nenhum outro dado do seu pedido. Se você desejar qualquer alteração, por favor, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente do site Facas Personalizadas, através do telefone do SAC: (54) 3461-7750 ou do e-mail: faca.personalizada@tramontina.net, solicite o cancelamento do pedido e faça uma nova compra.

 

Cuidados no Recebimento

Ao receber o produto, compare as etiquetas da caixa com a Nota Fiscal, abra a embalagem na presença do entregador e certifique-se que o produto recebido é o mesmo que você comprou. Avalie o seu perfeito estado e só então assine a Nota Fiscal.

 

Caso o produto recebido não seja o mesmo que você comprou ou se o móvel estiver danificado no momento do recebimento, recuse e devolva no ato da entrega. Ainda não recebi minha compra

 

Caso você ainda não tenha recebido a sua compra, verifique o prazo informado na confirmação do pedido e por e-mail, lembre-se que este prazo leva em consideração apenas dias úteis, ou seja, não contabilizamos os sábados, domingos e feriados.

 

Se o prazo foi ultrapassado e ainda assim você não recebeu o seu pedido, certifique-se de que havia alguém autorizado a fazer este recebimento no período informado. É possível que a transportadora não tenha encontrado ninguém autorizado a receber o seu pedido no local informado.

 

Caso ainda assim não seja possível a realização da entrega do pedido, por favor entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente do site Facas Personalizadas, através do telefone do SAC: (54) 3461-7750 ou do e-mail: faca.personalizada@tramontina.net